本文摘要：2012年8月7日-8月8日 台风急遽来袭，飞沙走石，狂风暴雨。 2012年的上海新东方总部却赤日炎炎，热火朝天。 客服部感动人心，打破期望 记者走出客服部的呼叫中心时，听见的都是此起彼伏的说话声。此时正值座席代表给学员电话因台风放假的电话。 记者从呼叫中心负责人龚玲琍老师处了解到，8月7日16点收到学校因台风8日放假的通报祗后，当时面对的仅次于艰难是在当天受限的7个小时内通报完了600多个暑假班级，近3万名学员，这就拒绝每位座席代表每小时电话的电话数最少是80个。

2012年8月7日-8月8日　　台风急遽来袭，飞沙走石，狂风暴雨。　　2012年的上海新东方总部却赤日炎炎，热火朝天。　　客服部感动人心，打破期望　　记者走出客服部的呼叫中心时，听见的都是此起彼伏的说话声。此时正值座席代表给学员电话因台风放假的电话。

记者从呼叫中心负责人龚玲琍老师处了解到，8月7日16点收到学校因台风8日放假的通报祗后，当时面对的仅次于艰难是在当天受限的7个小时内通报完了600多个暑假班级，近3万名学员，这就拒绝每位座席代表每小时电话的电话数最少是80个。冷静说明，体贴服务　　在如此艰巨、高强度的工作压力下，客服部的工作人员恪守让学员和家长高兴而来，失望而归的原则，对照名单，每个班级，每位学员逐一电话电话，到下午两、三点也顾不上吃午饭却没一句怨言。由于正逢第一波暑假班结课在即，很多学员已买好返程车票。

收到放假的通报，学员不免情绪有些兴奋。面临学员以及家长的不解读，客服人员用辛勤的工作、冷静的说明、换取了学员的解读与反对。

当晚23点，呼叫中心的同事顺利完成任务，然而由于暑假期间咨询量攀升，大家被迫在第二天早上8点半之后下班。　　教务部把学员的市场需求放到第一位　　步入教务部办公区，依旧是热火朝天的工作场面。由于教务部对于暑假班充分准备，全力力战，使得所有的工作流程平稳过渡。

然而由于台风来袭，暑假班急遽放假，使得教务部被迫在月离校之前把暑假班的课表新的作好。时间凸，班级数量多是目前面对的仅次于艰难。上海新东方教师管理组负责人麻晓叶老师回应：无论再次发生什么情况，我们总是把学员的市场需求放到第一位，不管加班费到几点，也定不会把新的课表排泄。秘密麻麻的分列课表　　上海新东方教务团队负责管理排课、任课老师的交流以及后勤证实教室用于情况，相等于整个流程中的中枢系统。

上海新东方教务部主任孙义朋老师回应：教务团队在符合各方市场需求的同时，总是把学生的市场需求放到第一位。新东方仅次于的目标是让学生都需要教给自己想学的科学知识，取得自己想要考到的证书。教务团队的目标亦是如此。

　　流水的学员，铁打的新东方，每年有数十万学员从这里走到。有人说道，追赶梦想是一条爱情的不归路。在圆梦的过程中，我们要把旁人显然难以克服的惟有，变为一种享用和必定的过程。

要深信为了心头那个暖热的梦想，一切都爱情得有一点。　　新东方就是这样，不管多艰辛，时刻以学员为中心，恪守新东方核心价值观诚信负责管理，真情关怀，好学磨练，志高行近，莲花未来，成就梦想！。

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